Digitalisierung & Transformation

Viele Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in Kundenanalysen, Loyalitätsprogramme und digitale Interaktionen. Trotzdem erkennen sie Veränderungen in den Bedürfnissen ihrer Kunden häufig erst dann, wenn diese…

Ein Kundenbindungsprogramm kann steigende Teilnahmequoten, hohe Einlösungsraten und wachsende Datenbestände vorweisen und gleichzeitig wirtschaftlich an Wirkung verlieren. Das geschieht vor allem dann, wenn Personalisierung mit…