Markenwert entsteht nach dem Kauf
Ein Kunde entscheidet sich selten allein aufgrund des Moments, in dem eine Transaktion abgeschlossen wird. Die eigentliche Bewertung einer Marke entwickelt sich häufig danach, wenn…
Kundenbindung entsteht nicht nach dem Kauf, sondern durch die Qualität der Beziehung danach
Ein Kunde entscheidet nicht ausschließlich anhand des Moments, in dem ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung abgeschlossen wird. Die entscheidende Bewertung entsteht häufig später: wenn…
Kundendaten allein schaffen keinen Kundenwert: Entscheidend ist die Übersetzung in bessere Entscheidungen
Ein Unternehmen kann über umfangreiche Kundendaten verfügen, zahlreiche Interaktionen erfassen und dennoch Schwierigkeiten haben, die Qualität seiner After Sales Services spürbar zu verbessern. Die Anzahl…
Serviceleistung als strategischer Hebel für Kundenwert und Wachstum
Ein Unternehmen kann in Marketing und Vertrieb erhebliche Ressourcen investieren, neue Kunden gewinnen und digitale Kontaktpunkte optimieren, während gleichzeitig ein entscheidender Teil der Kundenbeziehung an…