Kundenbeziehungen scheitern an fragmentierter Steuerung
Ein Kunde kann auf der Website ein klares Leistungsversprechen sehen, per E Mail ein personalisiertes Angebot erhalten und wenige Stunden später im Kundenservice behandelt werden,…
Kundenbeziehungen scheitern selten an fehlenden Daten
CRM Systeme dokumentieren Kontakte, Vertriebssysteme erfassen Abschlüsse, Serviceteams kennen Beschwerden, digitale Analysen zeigen Nutzungsmuster und Marktforschung liefert zusätzliche Signale über Erwartungen und Präferenzen. Auf den…
Loyalität ohne Margenverlust
Im Vorstand liegen zwei Vorschläge für das kommende Geschäftsjahr. Der erste sieht zusätzliche Investitionen in Datenplattformen, Analysekapazitäten und künstliche Intelligenz vor. Der zweite fordert eine…
Gemeinsame Werte unter strategischem Beweisdruck
Im Vorstand liegen zwei Vorschläge für das kommende Geschäftsjahr. Der erste sieht zusätzliche Investitionen in Datenplattformen, Analysekapazitäten und künstliche Intelligenz vor. Der zweite fordert eine…