Lokale Sichtbarkeit
Ein lokales Unternehmen kann über ein überzeugendes Angebot, einen guten Standort und zufriedene Kunden verfügen und dennoch einen entscheidenden Teil der Nachfrage verlieren, bevor überhaupt…
Kundenfeedback schafft erst durch Entscheidungen Markenwert
Kundenfeedback ist heute leichter verfügbar als je zuvor. Bewertungen, Servicekontakte, Kommentare, Befragungen, Nutzungsdaten und Reaktionen in digitalen Kanälen erzeugen laufend Signale darüber, wie Kunden Produkte,…
Blockchain im CRM braucht zuerst eine Governanceentscheidung
Ein CRM System soll Kundenwissen verfügbar machen, Entscheidungen unterstützen und Beziehungen über Funktionen und Kanäle hinweg konsistent abbilden. Genau dort entsteht jedoch ein wachsendes Managementproblem:…
Conversion ist kein ausreichendes Steuerungsziel
Eine steigende Conversion Rate wirkt zunächst wie ein eindeutiger Erfolg. Kampagnen werden präziser ausgesteuert, Zielgruppen enger definiert, Anzeigenvarianten getestet und Budgets auf jene Kombinationen verschoben,…