Kundenerlebnis als Steuerungsproblem
Ein steigender Wiederkaufsanteil gilt häufig als positives Signal. Gleichzeitig kann genau diese Kennzahl ein falsches Gefühl von Sicherheit erzeugen. Kunden können erneut kaufen, obwohl ihre…
Kundenintelligenz statt Kampagnenoptimierung
Öffnungsraten steigen, Klickzahlen entwickeln sich positiv und immer feinere Kundensegmente ermöglichen eine präzisere Ansprache. Auf den ersten Blick spricht vieles dafür, dass sich die Leistung…
Mehr Daten, bessere Werbung? Die eigentliche Grenze liegt in der Entscheidungslogik
Marketing und Vertrieb verfügen heute über mehr Informationen als je zuvor. Kampagnen lassen sich nahezu in Echtzeit beobachten, Kundenreaktionen werden über zahlreiche Kontaktpunkte erfasst, CRM…
Business Intelligence verändert nicht das Marketing, sondern die Ressourcenentscheidung
Ein Vorstand sieht steigende Reichweiten, stabile Conversion Rates und sinkende Kosten pro Klick. Das Marketing bewertet die Entwicklung positiv. Gleichzeitig verschlechtert sich jedoch die Qualität…